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Imprimir y Descargar PDF

Hay clientes que quieren llevarse una hoja física con el detalle de su reparación, y hay contadores que necesitan el comprobante en PDF; en ambos casos, la página del caso lo resuelve. Este tutorial le muestra cómo imprimir un caso de soporte o descargarlo en formato PDF usando las plantillas configuradas.

Imprimir un Caso​

Para imprimir un caso:

  1. Ir a "Soporte".
  2. Seleccionar "Casos Abiertos".
  3. Hacer click sobre "Verificar" (ojo) en el caso deseado.
  4. En la pagina de detalles, seleccione una plantilla de impresion del listado desplegable.

imagen1

  1. Haga click sobre "Imprimir" para ver la vista previa.
  2. Presione CTRL + P para enviar a la impresora.

Descargar como PDF​

Para descargar un caso en formato PDF:

  1. Siga los mismos pasos anteriores para seleccionar una plantilla de impresion.
  2. En lugar de hacer click en "Imprimir", seleccione la opcion "Descargar PDF".
  3. El sistema generara el archivo PDF y lo descargara automaticamente.

imagen2

Plantillas de Impresion​

La plantilla define cómo se verá el documento final: su membrete, sus columnas, su orden. Las plantillas de impresion disponibles dependen de la configuracion de la entidad. Pueden filtrarse por:

  • Agencia (punto de soporte)
  • Responsable del caso
  • Creador del caso
  • Estado (garantia, cortesia, cerrado)

Si no tiene plantillas configuradas, contacte a su administrador del sistema para que configure las plantillas de impresion para casos de soporte.

Con el documento en mano — impreso o en PDF — el caso ya se puede entregar al cliente o archivarse. El siguiente paso natural es enviar el resumen por correo o cerrar el caso para dar por terminada la atención.

API (llamadas desde sistemas externos)​

imprimir un caso​

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/print

Esta llamada retorna la vista previa de impresion del caso en formato HTML, usando la plantilla de impresion indicada por el parametro print_template.

descargar PDF de un caso​

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/download_pdf?print_template=1

El parametro print_template indica el ID de la plantilla de impresion a utilizar. La respuesta sera el archivo PDF generado.

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