Eliminar un Caso

A veces un caso se crea por error, se duplica, o el cliente cancela la atención antes de que se haga nada; en esos momentos conviene saber eliminar el registro para no ensuciar los listados. Este tutorial le muestra cómo eliminar un caso de soporte y las precauciones que debe tomar antes de hacerlo.

Consideraciones antes de Eliminar

Antes de eliminar un caso, tome en cuenta lo siguiente:

• Solo se pueden eliminar casos abiertos (no cerrados).
• Al eliminar un caso, el sistema automaticamente anula todas las facturas asociadas que esten en estado no emitido y no anulado.
• Las facturas que ya fueron emitidas no pueden ser anuladas automaticamente; debera anularlas manualmente antes de eliminar el caso.
• Las ordenes de compra asociadas al caso no se eliminan ni se anulan.
• Esta accion no se puede deshacer.

Pasos para Eliminar un Caso

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Localizar el caso que desea eliminar.
4. Hacer click sobre el icono de "Eliminar" (basurero).

5. El sistema le mostrara un mensaje de confirmacion: "Esta seguro de destruirlo?"
6. Confirme la eliminacion.

Si las facturas asociadas fueron anuladas exitosamente, el caso se eliminara y aparecera un mensaje de exito.

Ya sabe cómo mantener limpios sus listados de soporte. Recuerde que esta acción no se puede deshacer, así que conviene confirmar bien antes de borrar; si en realidad lo que necesita es atender al cliente, el siguiente paso natural es crear un caso nuevo y registrarlo desde cero.

API (llamadas desde sistemas externos)

eliminar un caso

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X DELETE \
  https://app.zauru.com/support/cases/1.json

En caso de exito, retorna un codigo HTTP 204 No Content.