Cerrar un Caso

Este tutorial esta enfocado en cerrar un caso. Luego de que el caso haya sido atendido y debidamente registrado, se debera cerrar el caso. Los pasos para cerrar un caso son los siguientes:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Seleccionar el boton de "Cerrar Caso" como se muestra en la imagen.

Al cerrar el caso, el sistema automaticamente:

• Cambia el estado del caso a cerrado.
• Registra la fecha de cierre (closed_at).
• Registra al usuario que cerro el caso (closer_id).
• Si las facturas del caso aun no han sido emitidas, permanecen en estado no emitido.

Le aparecera un mensaje de exito en la pantalla, y ahora el caso lo podra encontrar en "Casos Cerrados".

API (llamadas desde sistemas externos)

cerrar caso

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/close.json

Esto devolverá un JSON similar a este:

{
  "id": "3848",
  "zid": "2745",
  "id_number": "OS-02743",
  "reference": "F13-0788 // FAC. 1381",
  "date": "2013-10-28",
  "closing_expected_at": "2013-10-29",
  "contact_method_id": "10",
  "symptom": "NO LE FUNCIONA BIEN",
  "diagnosis": "SOLENOIDE DAÑADA",
  "solution": "SE CAMBIO SOLENOIDE SE LLENO Y PROBO CICLO",
  "critical": false,
  "image": null,
  "memo": "LAVADORA ROPER\n13/10/2013\nMETRONORTE",
  "warranty": false,
  "courtesy": false,
  "refund": false,
  "replace": false,
  "closed": true,
  "closed_at": "2013-11-09 22:03:53",
  "entity_id": "14",
  "responsible_id": "82",
  "serial_id": "6951",
  "client_id": "12607",
  "agency_id": "19",
  "creator_id": "37",
  "updater_id": "37",
  "closer_id": "37",
  "subtotal": "0.00",
  "discount_id": null,
  "extra_discount": "0.00",
  "total": "0.00",
  "created_at": "2013-10-28 22:50:42.545528",
  "updated_at": "2013-11-09 22:03:53.932239",
  "payment_term_id": "12",
  "case_supplies_count": "1",
  "pos": false,
  "taxable": true,
  "seller_id": null,
  "contract_id": null,
  "crm_url": null,
  "not_included_vat": null,
  "external_image_url": null,
  "voided": false,
  "voided_at": null,
  "voider_id": null
}

En caso de exito, retorna el caso actualizado:

{
  "id": 1,
  "closed": true,
  "closed_at": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "closer_id": 1,
  "zid": 1
}

En caso de error:

{
  "success": false,
  "errors": ["mensaje de error"]
}