Cerrar un Caso

Este tutorial esta enfocado en cerrar un caso. Luego de que el caso haya sido atendido y debidamente registrado, se debera cerrar el caso. Los pasos para cerrar un caso son los siguientes:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Seleccionar el boton de "Cerrar Caso" como se muestra en la imagen.

Al cerrar el caso, el sistema automaticamente:

• Cambia el estado del caso a cerrado.
• Registra la fecha de cierre (closed_at).
• Registra al usuario que cerro el caso (closer_id).
• Si las facturas del caso aun no han sido emitidas, permanecen en estado no emitido.

Le aparecera un mensaje de exito en la pantalla, y ahora el caso lo podra encontrar en "Casos Cerrados".

API (llamadas desde sistemas externos)

cerrar caso

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/close.json

En caso de exito, retorna el caso actualizado:

{
  "id": 1,
  "closed": true,
  "closed_at": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "closer_id": 5,
  "zid": 1
}

En caso de error:

{
  "success": false,
  "errors": ["mensaje de error"]
}