Cerrar un Caso

Cuando el técnico termina la reparación y el cliente ya recogió su equipo, lo único que falta es cerrar el caso para que el listado de pendientes refleje la realidad. Luego de que el caso haya sido atendido y debidamente registrado, deberá cerrarlo; los pasos para hacerlo son los siguientes:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Seleccionar el boton de "Cerrar Caso" como se muestra en la imagen.

Al cerrar el caso, el sistema automaticamente:

• Cambia el estado del caso a cerrado.
• Registra la fecha de cierre (closed_at).
• Registra al usuario que cerro el caso (closer_id).
• Si las facturas del caso aun no han sido emitidas, permanecen en estado no emitido.

Le aparecera un mensaje de exito en la pantalla, y ahora el caso lo podra encontrar en "Casos Cerrados".

Con el caso cerrado, su equipo ya no se confundirá con atenciones que en realidad terminaron. Si el caso dejó facturas sin emitir, el siguiente paso natural es facturarlas y cobrarlas; de lo contrario, el caso queda archivado y listo para consultarse en el historial de casos cerrados.

API (llamadas desde sistemas externos)

cerrar caso

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/close.json

Esto devolverá un JSON similar a este:

{
  "id": "3848",
  "zid": "2745",
  "id_number": "OS-02743",
  "reference": "F13-0788 // FAC. 1381",
  "date": "2013-10-28",
  "closing_expected_at": "2013-10-29",
  "contact_method_id": "10",
  "symptom": "NO LE FUNCIONA BIEN",
  "diagnosis": "SOLENOIDE DAÑADA",
  "solution": "SE CAMBIO SOLENOIDE SE LLENO Y PROBO CICLO",
  "critical": false,
  "image": null,
  "memo": "LAVADORA ROPER\n13/10/2013\nMETRONORTE",
  "warranty": false,
  "courtesy": false,
  "refund": false,
  "replace": false,
  "closed": true,
  "closed_at": "2013-11-09 22:03:53",
  "entity_id": "14",
  "responsible_id": "82",
  "serial_id": "6951",
  "client_id": "12607",
  "agency_id": "19",
  "creator_id": "37",
  "updater_id": "37",
  "closer_id": "37",
  "subtotal": "0.00",
  "discount_id": null,
  "extra_discount": "0.00",
  "total": "0.00",
  "created_at": "2013-10-28 22:50:42.545528",
  "updated_at": "2013-11-09 22:03:53.932239",
  "payment_term_id": "12",
  "case_supplies_count": "1",
  "pos": false,
  "taxable": true,
  "seller_id": null,
  "contract_id": null,
  "crm_url": null,
  "not_included_vat": null,
  "external_image_url": null,
  "voided": false,
  "voided_at": null,
  "voider_id": null
}

En caso de exito, retorna el caso actualizado:

{
  "id": 1,
  "closed": true,
  "closed_at": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "closer_id": 1,
  "zid": 1
}

En caso de error:

{
  "success": false,
  "errors": ["mensaje de error"]
}