Configuraciones de Soporte

Este tutorial esta enfocado en la configuracion de webhooks y correos electronicos para el modulo de casos de soporte.

Para acceder a las configuraciones:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Configuraciones" (o acceder a /support/support_settings/new).

Configuracion de Webhooks

Los webhooks permiten que Zauru notifique a un sistema externo cada vez que ocurre un evento en los casos de soporte. Puede configurar webhooks para tres eventos:

Webhook al Crear un Caso

• Enviar Webhook al Crear: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se crea un nuevo caso.
• URL del Webhook (crear): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso recien creado.

Webhook al Actualizar un Caso

• Enviar Webhook al Actualizar: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se actualiza un caso existente.
• URL del Webhook (actualizar): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso actualizado.

Webhook al Cerrar un Caso

• Enviar Webhook al Cerrar: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se cierra un caso.
• URL del Webhook (cerrar): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso cerrado.

Configuracion de Correo Electronico

Estas opciones controlan el envio de correos electronicos al utilizar la funcion "Enviar por Correo" en un caso.

Remitente del Correo

• Remitente: Seleccione entre:
  • Zauru: El correo se envia desde la direccion de correo configurada en Zauru.
  • Ninguno: Deshabilita el envio de correos.

Direccion de Respuesta (Reply-To)

• Reply-To: Direccion de correo a la que el cliente podra responder. Si se deja vacio, se usa la direccion del remitente.

CC al Responsable

• CC al Responsable: Si se activa, el agente de soporte responsable del caso recibira una copia del correo enviado al cliente.

Plantilla del Correo

• Asunto: El asunto del correo electronico. Puede usar variables del sistema que seran reemplazadas con los datos del caso.
• Saludo: Texto de saludo inicial del correo (Ej: "Estimado cliente,").
• Cuerpo del Mensaje: El contenido principal del correo. Puede usar variables del sistema y texto libre.

Copias del Correo

• CC: Direcciones de correo adicionales que recibiran copia del correo (separadas por comas).
• BCC: Direcciones de correo que recibiran copia oculta del correo (separadas por comas).

Guardar Configuraciones

Despues de realizar los cambios, presione el boton de guardar. Las configuraciones se aplican de inmediato y afectan a todos los casos de soporte de la entidad.

API (llamadas desde sistemas externos)

No hay endpoints API directos para las configuraciones de soporte, ya que estas se almacenan como variables de entidad y se gestionan exclusivamente desde la interfaz web.