Configuraciones de Soporte

¿Le gustaría que su propio sistema se enterara solo cada vez que se crea, actualiza o cierra un caso? ¿Y que los correos de soporte salieran a nombre de su empresa, con su asunto y su saludo? Este tutorial le muestra la configuración de webhooks y correos electrónicos del módulo de casos de soporte, para que la comunicación con sus clientes y sus sistemas funcione sin trabajo manual.

Para acceder a las configuraciones:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Configuraciones" (o acceder a /support/support_settings/new).

Configuracion de Webhooks

Si su taller usa otro sistema para el inventario o la mensajería, los webhooks le evitan estar copiando datos a mano: Zauru notifica a ese sistema externo cada vez que ocurre un evento en los casos de soporte. Puede configurar webhooks para tres eventos:

Webhook al Crear un Caso

• Enviar Webhook al Crear: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se crea un nuevo caso.
• URL del Webhook (crear): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso recien creado.

Webhook al Actualizar un Caso

• Enviar Webhook al Actualizar: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se actualiza un caso existente.
• URL del Webhook (actualizar): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso actualizado.

Webhook al Cerrar un Caso

• Enviar Webhook al Cerrar: Active esta casilla para habilitar el envio de webhooks cuando se cierra un caso.
• URL del Webhook (cerrar): La URL a la que Zauru enviara una solicitud HTTP con los datos del caso cerrado.

Configuracion de Correo Electronico

Cuando el cliente reciba el correo con el resumen de su caso, conviene que el remitente sea su empresa y que la respuesta llegue a la persona correcta. Estas opciones controlan el envio de correos electronicos al utilizar la funcion "Enviar por Correo" en un caso.

Remitente del Correo

• Remitente: Seleccione entre:
  • Zauru: El correo se envia desde la direccion de correo configurada en Zauru.
  • Ninguno: Deshabilita el envio de correos.

Direccion de Respuesta (Reply-To)

• Reply-To: Direccion de correo a la que el cliente podra responder. Si se deja vacio, se usa la direccion del remitente.

CC al Responsable

• CC al Responsable: Si se activa, el agente de soporte responsable del caso recibira una copia del correo enviado al cliente.

Plantilla del Correo

• Asunto: El asunto del correo electronico. Puede usar variables del sistema que seran reemplazadas con los datos del caso.
• Saludo: Texto de saludo inicial del correo (Ej: "Estimado cliente,").
• Cuerpo del Mensaje: El contenido principal del correo. Puede usar variables del sistema y texto libre.

Copias del Correo

• CC: Direcciones de correo adicionales que recibiran copia del correo (separadas por comas).
• BCC: Direcciones de correo que recibiran copia oculta del correo (separadas por comas).

Guardar Configuraciones

Despues de realizar los cambios, presione el boton de guardar. Las configuraciones se aplican de inmediato y afectan a todos los casos de soporte de la entidad.

Con las configuraciones guardadas, cada correo y cada notificación saldrá con la identidad de su empresa sin que tenga que escribirla cada vez. El siguiente paso natural es probar el flujo completo: cree un caso de prueba y envíe el correo al cliente para ver cómo queda con su plantilla.

API (llamadas desde sistemas externos)

No hay endpoints API directos para las configuraciones de soporte, ya que estas se almacenan como variables de entidad y se gestionan exclusivamente desde la interfaz web.