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Casos Cerrados

¿Necesita revisar cómo se resolvió una garantía hace tres meses, o repasar el historial de atenciones de un cliente antes de cotizarle un nuevo servicio? Los casos cerrados guardan todo ese pasado. Aquí aprenderá a consultar y gestionar los casos que ya fueron cerrados, con los mismos filtros y opciones que los casos abiertos.

Ver Casos Cerrados​

Los pasos para ver los casos cerrados son:

  1. Ir a "Soporte".
  2. Seleccionar "Casos Cerrados".

Le aparecera el listado de todos los casos que ya fueron cerrados. El listado muestra las mismas columnas que los casos abiertos:

  • ID del caso
  • Referencia del caso
  • Fecha de creacion
  • Fecha de cierre
  • Numero de Serie asociado (si aplica)
  • Sintoma reportado
  • Responsable asignado
  • Cliente

imagen1

Filtros Disponibles​

Al igual que en los casos abiertos, puede aplicar filtros:

Filtro por Rango de Fechas​

Use los campos "Desde" y "Hasta" para filtrar por la fecha de creacion del caso.

Filtro por Responsable​

Seleccione un responsable del listado desplegable. Solo apareceran empleados que tengan al menos un caso cerrado asignado.

Filtro por Etiquetas (Tags)​

Use la nube de etiquetas en la barra lateral para filtrar los casos cerrados por etiqueta.

Busqueda por ID de Caso​

Busque un caso especifico por su numero de ID.

Opciones en el Listado​

Para cada caso cerrado, tiene disponibles las siguientes acciones:

  • Verificar (icono de ojo): Abre la pagina de detalles del caso.
  • Eliminar (icono de basurero): Borra el caso cerrado (con las mismas consideraciones que un caso abierto).

Ver Detalles de un Caso Cerrado​

Al hacer click en "Verificar", vera la misma pagina de detalles que en un caso abierto, con toda la informacion del caso: suministros, horas de agentes, facturas, ordenes de compra, bitacora y formularios.

Con el historial a la mano, podrá responder en minutos cuando un cliente pregunte cuándo fue la última vez que se atendió su equipo o qué se le cobró. Para atender los pendientes del día, el siguiente paso natural es volver al listado de casos abiertos.

API (llamadas desde sistemas externos)​

solicitar listado de casos cerrados​

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "order": {
      "0": {
        "column": "3",
        "dir": "desc"
      }
    },
    "start": "0",
    "length": "40",
    "search": {
      "value": "",
      "regex": "false"
    }
  }' \
  https://app.zauru.com/support/closed_cases/datatables.json

length es cuantos casos desea mostrar order["0"]["column"] es por que columna quiero ordenar (columnas incluyen: cases.zid, cases.id_number, cases.reference, date, closed_at, serials.name, symptom, responsible_id, payees.name) order["0"]["dir"] es la direccion del orden en la columna seleccionada search["value"] es el filtro que vamos a usar en los resultados

Filtrar por rango de fechas​

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "order": {
      "0": {
        "column": "3",
        "dir": "desc"
      }
    },
    "start": "0",
    "length": "40",
    "search": {
      "value": "",
      "regex": "false"
    },
    "From": "2024-01-01",
    "To": "2024-12-31"
  }' \
  https://app.zauru.com/support/closed_cases/datatables.json

obtener detalles de un caso cerrado​

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/closed_cases/1.json

La respuesta incluye la misma estructura que la del endpoint /support/cases/1.json, con cliente, facturas, ordenes de compra, etiquetas, horas de agentes, suministros y formularios.

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