Clientes con Números de Serie

Este tutorial esta enfocado en como consultar los clientes que poseen numeros de serie y los numeros de serie que cada cliente tiene.

Ver Clientes con Numeros de Serie

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Clientes con #s de Serie" (o acceder a /support/clients_with_serials).

Le aparecera un listado de clientes que tienen numeros de serie en su poder (es decir, productos con numero de serie que les fueron entregados). Para cada cliente se muestra:

• Nombre del cliente
• Categoria del cliente (Mayorista, Minorista, etc.)
• Cantidad de series que posee

Ver Detalle de un Cliente y sus Numeros de Serie

1. Haga click sobre "Verificar" (ojo) en el cliente deseado.

En la pagina de detalle encontrara:

Datos del Cliente

Informacion general del cliente: nombre, categoria, NIT, direccion, telefono, correo, etiquetas.

Numeros de Serie del Cliente

Listado de todos los numeros de serie que el cliente posee, mostrando:

• Numero de Serie (nombre)
• Producto asociado
• Cantidad de casos de soporte en los que ha sido atendido

Acciones Disponibles

Desde el detalle del cliente, puede:

• Crear un nuevo caso de soporte para un numero de serie especifico haciendo click en el enlace del numero de serie.
• Ver formularios y envios asociados al cliente.

Flujo de Trabajo Recomendado

1. Un cliente llama reportando un problema con un producto.
2. Busca al cliente en "Clientes con #s de Serie".
3. Identifica el numero de serie del producto que presenta el problema.
4. Hace click sobre el numero de serie para crear un caso de soporte directamente con el cliente y el numero de serie pre-seleccionados.
5. Procede a llenar los datos del caso como se describe en "Crear un Caso".

API (llamadas desde sistemas externos)

detalle de un cliente con sus numeros de serie

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/clients_with_serials/1.json

La respuesta incluye los datos del cliente, su categoria, las series que posee y los formularios asociados:

{
  "id": 1,
  "name": "Cliente con Series",
  "tin": "123456-7",
  "payee_category": {
    "vendor": false,
    "name": "Minorista"
  },
  "submissions": []
}