Clientes con Números de Serie

Cuando un cliente llama y dice que el producto que le compró está fallando, lo primero es saber exactamente cuál equipo le vendió. Este tutorial le muestra cómo consultar los clientes que poseen números de serie y los números de serie que cada cliente tiene, para que identifique el producto en cuestión y le abra un caso de soporte en segundos.

Ver Clientes con Numeros de Serie

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Clientes con #s de Serie" (o acceder a /support/clients_with_serials).

Le aparecera un listado de clientes que tienen numeros de serie en su poder (es decir, productos con numero de serie que les fueron entregados). Para cada cliente se muestra:

• Nombre del cliente
• Categoria del cliente (Mayorista, Minorista, etc.)
• Cantidad de series que posee

Ver Detalle de un Cliente y sus Numeros de Serie

1. Haga click sobre "Verificar" (ojo) en el cliente deseado.

En la pagina de detalle encontrara:

Datos del Cliente

Informacion general del cliente: nombre, categoria, NIT, direccion, telefono, correo, etiquetas.

Numeros de Serie del Cliente

Listado de todos los numeros de serie que el cliente posee, mostrando:

• Numero de Serie (nombre)
• Producto asociado
• Cantidad de casos de soporte en los que ha sido atendido

Acciones Disponibles

Desde el detalle del cliente, puede:

• Crear un nuevo caso de soporte para un numero de serie especifico haciendo click en el enlace del numero de serie.
• Ver formularios y envios asociados al cliente.

Flujo de Trabajo Recomendado

1. Un cliente llama reportando un problema con un producto.
2. Busca al cliente en "Clientes con #s de Serie".
3. Identifica el numero de serie del producto que presenta el problema.
4. Hace click sobre el numero de serie para crear un caso de soporte directamente con el cliente y el numero de serie pre-seleccionados.
5. Procede a llenar los datos del caso como se describe en "Crear un Caso".

API (llamadas desde sistemas externos)

detalle de un cliente con sus numeros de serie

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  https://app.zauru.com/support/clients_with_serials/1.json

La respuesta incluye los datos del cliente, su categoria, las series que posee y los formularios asociados:

{
  "id": 1,
  "name": "Cliente con Series",
  "tin": "123456-7",
  "payee_category": {
    "vendor": false,
    "name": "Minorista"
  },
  "submissions": []
}