Bitácora del Caso

Este tutorial esta enfocado en como registrar la bitacora de un caso de soporte. La bitacora le permite llevar un registro cronologico de todas las actividades, notas y evidencias relacionadas al caso.

Agregar una Entrada a la Bitacora

Los pasos para registrar una entrada en la bitacora son:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Hacer click sobre "Verificar" (ojo) en el caso deseado.
4. En la pagina de detalles, ubique la seccion de Bitacora del Caso.

5. Complete los campos de la nueva entrada:

   • Fecha: Fecha de la actividad registrada.
   • Bitacora: Descripcion detallada de la actividad, nota o avance realizado.
   • Imagen: Puede adjuntar una imagen como evidencia (foto del equipo, captura de pantalla, etc.).
   • PDF: Puede adjuntar un documento PDF relacionado.
   • Delegados: Si la entrada debe ser visible para usuarios especificos, seleccionelos aqui.

6. Presione "Crear Bitacora".

Las entradas de la bitacora se mostraran en orden cronologico en la pagina de detalles del caso. Cada entrada muestra la fecha y el texto registrado, asi como las imagenes y PDFs adjuntos.

Notas

• Esta funcionalidad esta disponible para todas las entidades que utilizan el sistema de bitacora tradicional (entidades 301 y 436). Para el resto de entidades, se recomienda utilizar el sistema de formularios para registrar el seguimiento del caso.
• Puede agregar tantas entradas como sea necesario a lo largo del ciclo de vida del caso.

API (llamadas desde sistemas externos)

crear una entrada de bitacora

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "case_log": {
      "date": "2024-01-15",
      "log": "Se realizo diagnostico inicial. Se encontro falla en la fuente de poder."
    }
  }' \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/create_log.json

crear una entrada de bitacora con delegados

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "case_log": {
      "date": "2024-01-15",
      "log": "Se notifico al cliente sobre el estado de la reparacion",
      "delegates": ["5", "8"]
    }
  }' \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/create_log.json