Bitácora del Caso

Cuando un caso toma varios días — una reparación en espera de repuestos, una garantía que debe autorizar el fabricante — conviene dejar anotado cada avance para no perder el hilo. La bitácora le permite llevar un registro cronológico de todas las actividades, notas y evidencias relacionadas al caso, para que usted y sus compañeros sepan siempre en qué punto va la atención.

Agregar una Entrada a la Bitacora

Los pasos para registrar una entrada en la bitacora son:

1. Ir a "Soporte".
2. Seleccionar "Casos Abiertos".
3. Hacer click sobre "Verificar" (ojo) en el caso deseado.
4. En la pagina de detalles, ubique la seccion de Bitacora del Caso.

5. Complete los campos de la nueva entrada:

   • Fecha: Fecha de la actividad registrada.
   • Bitacora: Descripcion detallada de la actividad, nota o avance realizado.
   • Imagen: Puede adjuntar una imagen como evidencia (foto del equipo, captura de pantalla, etc.).
   • PDF: Puede adjuntar un documento PDF relacionado.
   • Delegados: Si la entrada debe ser visible para usuarios especificos, seleccionelos aqui.

6. Presione "Crear Bitacora".

Las entradas de la bitacora se mostraran en orden cronologico en la pagina de detalles del caso. Cada entrada muestra la fecha y el texto registrado, asi como las imagenes y PDFs adjuntos.

Notas

• Esta funcionalidad esta disponible para todas las entidades que utilizan el sistema de bitacora tradicional (entidades 301 y 436). Para el resto de entidades, se recomienda utilizar el sistema de formularios para registrar el seguimiento del caso.
• Puede agregar tantas entradas como sea necesario a lo largo del ciclo de vida del caso.

Con la bitácora al día, cualquiera de su equipo podrá retomar un caso a mitad de camino sin tener que llamar para preguntar qué se hizo. El siguiente paso natural es actualizar los datos del caso con el diagnóstico y la solución, y cerrarlo cuando el trabajo esté terminado.

API (llamadas desde sistemas externos)

crear una entrada de bitacora

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "case_log": {
      "date": "2024-01-15",
      "log": "Se realizo diagnostico inicial. Se encontro falla en la fuente de poder."
    }
  }' \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/create_log.json

Esto devolverá un JSON similar a este:

{
  "errors": []
}

crear una entrada de bitacora con delegados

curl -v \
  -H "Accept: application/json" \
  -H "Content-type: application/json" \
  -H "X-User-Email: prueba@zauru.com" \
  -H "X-User-Token: XSDFKK09238487DLFS" \
  -X POST \
  -d '{
    "case_log": {
      "date": "2024-01-15",
      "log": "Se notifico al cliente sobre el estado de la reparacion",
      "delegates": ["5", "8"]
    }
  }' \
  https://app.zauru.com/support/cases/1/create_log.json

Esto devolverá un JSON similar a este:

{
  "errors": []
}