Casos de Soporte

El modulo de Casos de Soporte le permite gestionar el ciclo de vida completo de un caso de soporte a sus clientes, desde la creacion, edicion, documentacion, registro de horas de agentes, facturacion, cierre y analisis de rentabilidad.

Funcionalidades del Modulo de Casos de Soporte

1. Casos Abiertos: Listado de todos los casos que aun no han sido cerrados, con filtros por fecha, responsable y etiquetas.
2. Creacion de Casos: Registro de un nuevo caso de soporte con referencia, sintoma, cliente, agente responsable, suministros y horas estimadas.
3. Detalles del Caso: Pagina de detalle donde se visualizan facturas asociadas, ordenes de compra, bitacora, horas de agentes y formularios.
4. Cierre de Casos: Cierre de un caso ya atendido con actualizacion automatica de fecha y responsable de cierre.
5. Eliminacion de Casos: Borrado de un caso con anulacion automatica de facturas no emitidas asociadas.
6. Facturacion de Casos: Emision automatica de factura al crear el caso cuando este no es por garantia ni cortesia.
7. Bitacora del Caso: Registro cronologico de actividades, notas, imagenes y PDFs relacionados al caso.
8. Analisis de Rentabilidad: Calculo de ingresos (facturas), costos (ordenes de compra) y margen de ganancia por caso.
9. Impresion y Descarga PDF: Generacion de documentos imprimibles del caso usando plantillas configurables.
10. Envio por Correo: Envio del resumen del caso por correo electronico al cliente y copia al responsable.
11. Casos Cerrados: Listado historico de casos cerrados con los mismos filtros que los casos abiertos.
12. Numeros de Serie Atendidos: Registro y consulta de numeros de serie que han pasado por soporte, con costos asociados.
13. Clientes con Numeros de Serie: Vista de clientes y los numeros de serie que poseen, con acceso directo a crearles un caso.
14. Metodos de Contacto: Administracion de los metodos de contacto utilizados en los casos (telefono, correo, presencial, etc.).
15. Configuraciones de Soporte: Configuracion de webhooks (al crear, actualizar y cerrar casos) y plantillas de correo electronico.