Cierre por Hora

¿Quiere ver cómo se comporta su equipo en las horas pico, por ejemplo entre las 9 y las 11 de la mañana? Este reporte es similar al cierre diario, pero muestra la operación de los casos cerrados dentro de una ventana de horas específica. Le sirve para ajustar turnos o entender en qué momentos del día el equipo rinde mejor.

Para ingresar al reporte:

1. Ir a "Casos de Soporte".
2. Seleccionar "Reportes".
3. Seleccionar "Cierre por Hora".

Parámetros:

• Fecha: día a consultar. Por defecto la fecha actual.
• Hora de inicio: hora del día desde la que inicia la ventana. Por defecto el inicio del día.
• Horas: cantidad de horas de la ventana (por defecto 2 horas).

Información mostrada:

• Por cada serie de numeración: cantidad de casos cerrados, tiempo promedio de cierre (duración entre la creación y el cierre del caso) y total facturado.

Con esta vista por franjas horarias puede planificar mejor los turnos y saber, con datos, en qué momentos necesita más manos.